POLITICA DE RETUR

Returnarea produselor

Dacă produsele achiziționate nu vi se potrivesc, le puteți returna, iar noi vă vom restitui banii.

Dreptul de retur

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a Bunului achizitionat – in cazul in care Cumparatorul a achizitionat printr-o singura comanda unul sau mai multe Bunuri livrate intr-un singur colet.
• ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun achizitionat – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
• ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese

Conditii de retur:

• produsele returnate trebuie sa fie in aceeași stare în care au fost primite: nepurtate, nefolosite, complete şi în ambalajul original, având toate etichetele de la producător.
• Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.
• Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
• Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
• Nu se acceptă returul produselor cosmetice dacă au fost utilizate, desigilate sau testate, din motive de protecție a sănătății clienților sau din motive de igienă.

Cum pot returna produsele?

1. Asigura-te ca produsele returnate respecta conditiile de retur enumerate mai sus.

2. Scrieti-ne la adresa contact@aveline.ro , pentru a ne anunta de intentia dvs. de a returna produsele. Va rugam sa includeti: data comenzii, numarul comenzii, data cand doriti ridicarea coletului si adresa de ridicare.

3. Completați formularul de retur, pe care il veti primi in emailul in care va vom raspunde. Formularul completat se expediază împreună cu produsele.

4. Includeti in colet și o copie a facturii.

5. Predati coletul curierului in ziua agreata.

6. Daca produsul returnat indeplineste conditiile de retur, noi iti vom returna banii in maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului cu produsele returnate, in contul specificat de tine pe formularul de retur. Returul banilor se face prin transfer bancar, indiferent de metoda de plata.